Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [Fecha]

En Evolclickshop queremos que nuestros clientes tengan una buena experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu producto, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, lamentablemente no podremos procesar devoluciones o reembolsos.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Se aceptarán devoluciones únicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • El producto llegó defectuoso o dañado

  • El producto recibido es incorrecto o diferente al pedido

  • El producto presenta fallas de fabricación

Para ser elegible para devolución:

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe conservar su empaque original

  • Debe incluir todos los accesorios si aplica

  • Se debe proporcionar evidencia fotográfica o video del problema

3. Productos que no aplican para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso del cliente

  • Productos sin empaque original

  • Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

4. Proceso para solicitar devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo a juanchodiez2025@gmail.com

  2. Incluir la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Fotos o video del producto

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, se indicarán las instrucciones para el proceso de devolución o reembolso.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

En algunos casos, se puede ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Crédito para comprar en la tienda

6. Costos de envío

  • Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, la tienda asumirá los costos de envío.

  • En otros casos, el costo de envío puede ser responsabilidad del cliente.